Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

• Opdrachtnemer: de eenmanszaak handelend onder de naam Niels van Renselaar en/of Codely, gevestigd te Nederland, hierna ook aangeduid als 'wij', 'ons' of 'onze'.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een overeenkomst aangaat, hierna ook aangeduid als 'u' of 'uw'.
• Diensten: alle werkzaamheden die Opdrachtnemer voor Opdrachtgever verricht, waaronder maar niet beperkt tot: online marketing, zoekmachineoptimalisatie (SEO), zoekmachineadverteren (SEA/Google Ads), webhosting, websiteontwikkeling, website-onderhoud, analytics en rapportages.
• Overeenkomst: elke afspraak of contract tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
• Hosting: het beschikbaar stellen van opslagruimte op servers en de daarbij behorende diensten zoals het opslaan en toegankelijk maken van websites, e-mail en andere digitale gegevens.
• Website: een verzameling van samenhangende webpagina's inclusief eventuele bijbehorende documenten, afbeeldingen en databases.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van diensten door Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

2.3 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4 Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.

3. Offertes en aanbiedingen

3.1 Alle offertes en aanbiedingen van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2 Offertes zijn geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders aangegeven.

3.3 De prijzen in offertes zijn exclusief BTW en eventuele andere heffingen, tenzij anders vermeld.

3.4 Kennelijke fouten of verschrijvingen in offertes binden Opdrachtnemer niet.

4. Totstandkoming en duur van de overeenkomst

4.1 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever een offerte of aanbieding schriftelijk (waaronder e-mail) accepteert, of wanneer Opdrachtnemer feitelijk met de uitvoering van de opdracht begint.

4.2 Overeenkomsten voor doorlopende diensten zoals hosting en maandelijkse marketingdiensten worden aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.3 Wijzigingen in of aanvullingen op de overeenkomst zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

4.4 Indien een overeenkomst meerdere onderdelen omvat, kunnen deze afzonderlijk worden gefactureerd.

5. Uitvoering van de diensten

5.1 Opdrachtnemer zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.

5.2 Opdrachtnemer heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden, waarbij zorgvuldigheid in acht wordt genomen bij de selectie van deze derden.

5.3 Alle genoemde (leverings)termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

5.4 Opdrachtnemer is gerechtigd de overeenkomst in fasen uit te voeren en deze afzonderlijk te factureren.

5.5 Opdrachtnemer spant zich in om de beoogde resultaten te bereiken, maar verstrekt geen garanties ten aanzien van het behalen van specifieke resultaten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Dit geldt in het bijzonder voor marketing- en SEO-diensten waarbij resultaten afhankelijk zijn van vele externe factoren.

6. Verplichtingen van Opdrachtgever

6.1 Opdrachtgever dient alle gegevens en informatie die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht tijdig en in de gewenste vorm aan Opdrachtnemer te verstrekken.

6.2 Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aangeleverde gegevens en materialen.

6.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verkrijgen van toestemming voor het gebruik van door hem aangeleverd materiaal, waaronder teksten, afbeeldingen en andere content.

6.4 Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden met betrekking tot rechten van intellectuele eigendom op door Opdrachtgever verstrekte materialen.

6.5 Bij hostingdiensten is Opdrachtgever verantwoordelijk voor het up-to-date houden van software en het maken van back-ups van eigen data, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7. Prijzen en betaling

7.1 Alle prijzen zijn in euro's en exclusief BTW, tenzij anders vermeld.

7.2 Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.3 Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is Opdrachtnemer gerechtigd de wettelijke handelsrente in rekening te brengen, vermeerderd met buitengerechtelijke incassokosten.

7.4 Opdrachtnemer is gerechtigd de werkzaamheden op te schorten of de toegang tot hostingdiensten te blokkeren indien Opdrachtgever niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet.

7.5 Opdrachtnemer is gerechtigd de overeengekomen prijzen jaarlijks te indexeren conform de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS.

7.6 Kosten voor externe diensten zoals advertentiebudgetten bij Google Ads worden separaat doorberekend en zijn niet inbegrepen in de overeengekomen vergoeding voor de dienstverlening.

8. Aansprakelijkheid

8.1 De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is beperkt tot directe schade en bedraagt maximaal het bedrag dat Opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Opdrachtnemer heeft betaald voor de betreffende dienst, met een maximum van € 2.500,-.

8.2 Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder uitdrukkelijk maar niet uitsluitend begrepen:

• a) gederfde winst en omzet;
• b) gemiste besparingen;
• c) bedrijfsstagnatie of bedrijfsschade;
• d) verminderde goodwill;
• e) gevolgschade;
• f) schade door verlies van data of gegevens;
• g) schade voortvloeiend uit aanspraken van derden.

8.3 In het bijzonder is Opdrachtnemer niet aansprakelijk voor omzetderving, gederfde inkomsten of andere schade die het gevolg is van:

• a) storingen in de hosting, server of netwerk, ongeacht de oorzaak of duur daarvan;
• b) een niet of niet goed functionerende website;
• c) het tijdelijk niet beschikbaar zijn van de website of e-maildiensten;
• d) cyberaanvallen, hacking, virussen of andere beveiligingsincidenten;
• e) gepland of ongepland onderhoud aan servers of systemen;
• f) het niet behalen van verwachte resultaten uit marketing- of SEO-activiteiten;
• g) wijzigingen in algoritmes van zoekmachines of advertentieplatformen.

8.4 Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden die verband houden met de door Opdrachtnemer geleverde diensten.

8.5 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Opdrachtnemer.

8.6 Elke vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen 12 maanden na ontdekking van de schade schriftelijk bij Opdrachtnemer is ingediend.

9. Overmacht

9.1 Opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe gehinderd wordt door overmacht.

9.2 Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Opdrachtnemer geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor hij niet in staat is zijn verplichtingen na te komen, waaronder maar niet beperkt tot: storingen in hostingfaciliteiten, stroomuitval, storingen bij internetproviders, DDOS-aanvallen, cyberaanvallen, brand, overstroming, pandemieën, stakingen, en overheidsmaatregelen.

9.3 Indien de overmachtsituatie langer dan 60 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder dat schadevergoeding verschuldigd is.

10. Intellectueel eigendom

10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door Opdrachtnemer ontwikkelde materialen, waaronder maar niet beperkt tot ontwerpen, teksten, code, afbeeldingen en documenten, berusten bij Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

10.2 Na volledige betaling verkrijgt Opdrachtgever een niet-exclusief gebruiksrecht op de voor hem vervaardigde materialen, voor zover dit nodig is voor het normale gebruik van de geleverde dienst.

10.3 Het is Opdrachtgever niet toegestaan de door Opdrachtnemer vervaardigde materialen te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden ter beschikking te stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

10.4 Opdrachtnemer behoudt het recht om de door hem geleverde werken te gebruiken voor eigen promotie en portfolio, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11. Geheimhouding

11.1 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar hebben verkregen.

11.2 Informatie wordt als vertrouwelijk beschouwd indien dit door de andere partij is medegedeeld of indien dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

11.3 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die reeds openbaar is, door derden is verstrekt zonder geheimhoudingsplicht, of op grond van wettelijke bepalingen openbaar moet worden gemaakt.

11.4 De geheimhoudingsplicht blijft van kracht gedurende de overeenkomst en gedurende een periode van twee jaar na beëindiging daarvan.

12. Privacy en gegevensverwerking

12.1 Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG.

12.2 Indien Opdrachtnemer bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, zal een verwerkersovereenkomst worden gesloten.

12.3 Opdrachtnemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.

12.4 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het naleven van de privacywetgeving met betrekking tot zijn eigen website en het gebruik dat hij maakt van de diensten van Opdrachtnemer.

13. Hosting specifieke bepalingen

13.1 Opdrachtnemer streeft naar een beschikbaarheid van de hostingdiensten van 99,5% op jaarbasis, exclusief gepland onderhoud. Dit is een streefwaarde en geen garantie.

13.2 Gepland onderhoud wordt, voor zover mogelijk, vooraf aangekondigd en bij voorkeur uitgevoerd buiten kantooruren.

13.3 Opdrachtnemer is gerechtigd de hostingdiensten tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, aanpassingen of verbeteringen, zonder dat Opdrachtgever aanspraak kan maken op enige vergoeding.

13.4 Het is Opdrachtgever niet toegestaan de hostingfaciliteiten te gebruiken voor het verspreiden van illegale content, spam, malware of andere schadelijke of onrechtmatige activiteiten.

13.5 Bij overtreding van de gedragsregels of bij oneigenlijk gebruik is Opdrachtnemer gerechtigd de dienstverlening per direct op te schorten of te beëindigen, zonder dat Opdrachtgever aanspraak kan maken op restitutie of schadevergoeding.

13.6 Opdrachtnemer maakt periodiek back-ups van gehoste data, maar garandeert niet dat alle data in alle gevallen hersteld kan worden. Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het maken van eigen back-ups.

14. Onderhoud en storingen

14.1 Opdrachtnemer spant zich in om storingen zo spoedig mogelijk te verhelpen, maar kan niet garanderen dat storingen altijd onmiddellijk worden opgelost.

14.2 Storingen dienen zo spoedig mogelijk door Opdrachtgever te worden gemeld, bij voorkeur per e-mail met een duidelijke omschrijving van het probleem.

14.3 Ondersteuning wordt verleend tijdens reguliere kantoordagen van maandag tot en met vrijdag, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

14.4 Spoedeisende storingen buiten kantoortijden kunnen, indien mogelijk en indien een 24/7 ondersteuningsovereenkomst is afgesloten, worden behandeld tegen het dan geldende spoedtarief.

15. Beëindiging

15.1 Overeenkomsten voor doorlopende diensten kunnen door beide partijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

15.2 Opzegging dient schriftelijk te geschieden, per e-mail of aangetekende post.

15.3 Opdrachtnemer is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien Opdrachtgever in verzuim is met betaling, surseance van betaling aanvraagt, failliet wordt verklaard, of anderszins niet aan zijn verplichtingen voldoet.

15.4 Bij beëindiging van hostingdiensten stelt Opdrachtnemer de gehoste data gedurende 14 dagen na beëindiging beschikbaar voor overdracht, waarna de data wordt verwijderd.

15.5 Reeds betaalde vergoedingen voor toekomstige periodes worden niet gerestitueerd, tenzij de beëindiging het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Opdrachtnemer.

16. Klachten

16.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, volledig en duidelijk omschreven schriftelijk worden ingediend bij Opdrachtnemer.

16.2 Opdrachtnemer zal binnen een redelijke termijn, doch uiterlijk binnen 30 dagen, inhoudelijk reageren op de klacht.

16.3 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.

17. Toepasselijk recht en geschillen

17.1 Op alle overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.

17.2 Geschillen zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd.

17.3 Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen om het geschil in onderling overleg te beslechten.

18. Slotbepalingen

18.1 Opdrachtnemer is bevoegd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen treden 30 dagen na bekendmaking in werking, tenzij in de bekendmaking een andere datum is vermeld.

18.2 Op overeenkomsten gesloten vóór de wijziging blijven de oude voorwaarden van toepassing, tenzij Opdrachtgever schriftelijk instemt met de gewijzigde voorwaarden.

18.3 De Nederlandse tekst van deze algemene voorwaarden is steeds bepalend voor de uitleg daarvan.

18.4 In geval van onduidelijkheid over de inhoud van één of meerdere bepalingen, dient de uitleg te geschieden 'naar de geest' van deze bepalingen.